A fidelização por recorrência está cada vez mais forte na agenda do Nubank. Depois de estender a estratégia iniciada com o premium Ultravioleta ao lançar o mais acessível Nubank+ em 2024, agora o roxinho está criando uma categoria especial para seus clientes de média renda, chamada Croma.
O anúncio foi feito nesta terça (28), e mira exatamente a faixa de brasileiros que já concentra a maior parte de suas compras e pagamentos no Nubank, mas ainda não atinge os requisitos do segmento premium, onde o neobanco já possui o Ultravioleta para clientes que gastam acima de R$ 5 mil por mês.
Para o Croma, a barra é mais baixa: a mensalidade é de R$ 39, com isenção para quem gasta no mínimo R$ 4 mil no cartão — os mesmos critérios de estabilidade que os grandes bancos historicamente usam para qualificar clientes em segmentos premium como Itaú Uniclass, Bradesco Prime e Santander Select.
De acordo com o Nubank, o retorno está nos benefícios. O Croma vem com um cartão Mastercard Platinum que oferece 0,8% de cashback em todas as compras no crédito ou 1 ponto a cada US$ 1,4 gasto, com transferência disponível para LATAM Pass, Azul Fidelidade e Smiles.
Além disso, o cartão foca no público que é heavy user de assinaturas: o produto devolve 5% de cashback em 28 plataformas de streaming, mobilidade, delivery e compras online, incluindo Netflix, Spotify, YouTube Premium, iFood Club, Uber One, Disney+ e Prime Video.
“Apresentamos uma seleção de benefícios que conversa diretamente com uma parcela importante da nossa base de clientes, que cresceu junto com o Nubank e busca benefícios mais conectados ao seu estilo de vida”, afirmou Tulio Oliveira, vice-presidente do Nubank Croma e Nubank Ultravioleta, em nota.
De acordo com informações divulgadas pelo executivo durante o evento, hoje cerca de 70% da população brasileira adulta utiliza ou já utilizou o Nubank, e cerca de 30% da sua base de clientes ativos já utilizam o roxinho como conta financeira principal.
Conforme explica Tulio, o Nubank+, que é mais barato (R$ 29/mês) e oferece menos benefícios, foi a base para a criação do Croma. Mesmo com a chegada do novo tier, o plano segue ativo no curto prazo, mas a expectativa é que a base de clientes do Nubank+ seja migrada para o Croma com o tempo, e o produto acabe sendo descontinuado.
Segmentação avança à medida que a base cresce
O lançamento se encaixa em uma tese que o Nubank vem construindo há alguns anos: quanto maior a base, maior a necessidade de segmentar. A companhia encerrou 2025 com 131 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia, adicionando 17 milhões de contas em um único ano e registrando lucro líquido de US$ 2,87 bilhões, alta de 45,6% sobre 2024.
Nesse cenário, o segmento premium do banco vem mostrando tração. A CEO do Nubank Brasil, Livia Chanes, afirmou no começo do ano que a base do Ultravioleta mais do que dobrou em 2024/2025, com “índices de satisfação elevados, comparáveis e às vezes até superiores” aos de players tradicionais que dominam o segmento há décadas.
Ao todo, o roxinho contabiliza cerca de 3 milhões de clientes de alta renda hoje, sem abrir o número exato de titulares do Ultravioleta. O Croma, portanto, entra como ponte natural: pega o cliente que ainda não bateu os critérios do segmento premium, mas já se comporta como quem prefere ter uma vida financeira concentrada em uma única instituição.
Do lado do consumidor, os números explicam por que o Nubank carrega o cashback como diferencial central da nova oferta. Pesquisa do Instituto Locomotiva, encomendada pela 99Pay e divulgada em junho, mostrou que 79% dos brasileiros da classe C priorizam bancos, contas digitais ou fintechs que oferecem cashback na hora de abrir uma conta — acima da média nacional de 76%. Entre quem já usa banco digital ou fintech como principal instituição financeira, o percentual sobe para 80%.
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