Charles MacKinnon discorda da justificativa do dono da British Gas para cortar 1.300 empregos
De acordo com o chefe da Centrica, Chris O'Shea, a maioria das pessoas que usam British Gas prefere conversar com um chatbot em vez de uma pessoa (Clientes preferem chatbots de IA, diz dono da British Gas enquanto 1.300 empregos em central de atendimento e back office são cortados, 23 de julho).
Ele afirma que 90% de seus clientes preferem usar canais digitais a conversar com uma pessoa inicialmente, e que o número de chamadas de clientes caiu 20%. Bem, isso não é nada surpreendente, dado a dificuldade de conseguir falar com uma pessoa real. Encontrar um número de telefone para isso é um desafio em si, e depois há todas as camadas de números e desvios para encorajar o uso dos canais digitais enquanto você fica em espera ao seu próprio custo antes de poder falar com um funcionário.