Se antes para uma empresa manter a identidade visual e a propriedade intelectual era necessário fazer um registro de marca oficial, agora, com o crescimento da participação digital das companhias, uma exigência semelhante se torna cada vez mais importante: a reserva de nomes de usuários.
O username, como é chamado em inglês, já é comum em redes como o Instagram, Telegram e o X — antigo Twitter. Agora, a prática está chegando ao WhatsApp e empresas de todos os portes podem se antecipar para garantir um usuário que faça sentido para a companhia.
Dados do Sebrae indicam que o WhatsApp é a principal ferramenta de comunicação com os clientes para 82% dos pequenos negócios.
A ideia do aplicativo de conversas é, inicialmente, liberar a reserva do nome de usuário e, em um segundo momento, a opção de adicionar pessoas e empresas por meio dessa identificação.
Ou seja, deve ficar mais prático para que os consumidores encontrem os contatos das marcas dentro da rede, sem que dependam de ter o número de telefone salvo no celular.
Para os pequenos negócios, o Sebrae defende que é fundamental fazer a reserva do nome o quanto antes.
“Quem chega primeiro costuma organizar melhor sua presença. O pequeno negócio que já reserva seu nome, padroniza seus canais e orienta seus clientes tende a reduzir ruídos no atendimento. O WhastApp é um canal estratégico de venda, relacionamento e fidelização”, afirmou William Almeida, gestor de Mercado Digital do Sebrae.
Se deixar para depois, é possível que o usuário mais intuitivo seja usado por outra pessoa ou companhia, e deve ficar mais difícil localizar uma conta com números ou caracteres especiais.
O processo leva menos de cinco minutos e pode ser bastante vantajoso para a companhia. Basta, dentro do aplicativo do WhatsApp:
- Clicar em “Configurações”;
- Acessar “Conta”;
- Ir à opção “Nome de usuário”;
- Colocar o username desejado;
- Clicar em “Salvar”.
A reserva já está disponível desde o início de julho e é uma forma de se antecipar às próximas funcionalidades da ferramenta de mensagem.
Como usar o WhatsApp no negócio?
Para além da reserva de nome de usuário, Almeida defende que o WhatsApp deve ser considerado uma ferramenta oportuna para o negócio, desde que usado de forma estratégica.
Entre as principais recomendações estão ter um perfil comercial organizado, manter um bom atendimento e agilidade, e usar a ferramenta de forma ativa.
No caso da organização, o empreendedor deve preencher endereço, horário de atendimento, descrição da empresa, catálogo de produtos e mensagens automáticas. Essas iniciativas geram mais confiança e ajudam o cliente a decidir mais rápido, explica Almeida.
Além disso, o WhatsApp foi criado para ser uma ferramenta de comunicação rápida. Portanto, os consumidores esperam agilidade. É preciso ter foco no atendimento para manter uma rotina de respostas e evitar a perda de possíveis vendas pela demora.
E é preciso ir além de responder mensagens, já que o WhatsApp também é um canal de divulgação. Empreendedores podem manter uma recorrência de envio de promoções, reposições de produtos, condições especiais e conteúdos úteis.
WhatsApp Business tem novas cobranças
Além da reserva de nomes de usuários, outro anúncio recente que impacta as companhias é a cobrança por entregas de mensagens automáticas no WhatsApp Business.
A partir de 1º de outubro, empresas que usam a API oficial do aplicativo para responder mensagens deverão pagar entre R$ 0,03 e R$ 0,32 por cada interação realizada. A ferramenta é normalmente usada por companhias que conectam o canal a CRMs, plataformas de automação e centrais de atendimento.
Essa cobrança não se aplica a conversas nos aplicativos WhatsApp e WhatsApp Business usados tradicionalmente pelo celular. Nesses casos, o serviço continua gratuito.
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