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* Por Shana Simmons Por anos, o roteiro de compras de softwares corporativos seguiu uma cartilha previsível. Executivos avaliavam funcionalidades, preço, capacidade de integração e cronogramas de implementação. As áreas jurídica e de segurança digital entravam na reta final do processo, quase como uma etapa burocrática e secundária antes da assinatura do contrato. Essa era acabou. Uma mudança fundamental e irreversível está acontecendo à medida que a Inteligência Artificial deixa de

O atendimento ao cliente entrou em uma nova fase. Depois de anos em que empresas correram para digitalizar canais e acelerar respostas, a inteligência artificial agora está mudando de vez a lógica do contact center: não basta atender mais rápido; é preciso resolver melhor, com mais contexto e menos conflito. É exatamente essa transformação que será tema do Zendesk In Action: Contact Center, webinar online e gratuito que acontece no dia 7 de julho, às 10h, reunindo especialistas da Ze

Conheça mais de 40 personagens LGBT+ dos videogames, incluindo nomes de Cyberpunk 2077, The Last of Us, Baldur's Gate 3, League of Legends, Hades e Dragon Age O post Muito além dos estereótipos: personagens LGBT+ que marcaram a história dos videogames apareceu primeiro em Olhar Digital.

Em muitos relacionamentos, o acesso ao celular do parceiro ainda é tratado como algo natural ou até como uma demonstração de confiança. Mas será que mexer no celular do parceiro é crime? O que acontece quando alguém acessa mensagens sem autorização, instala aplicativos de monitoramento ou utiliza a identidade digital do companheiro para se comunicar com terceiros? Dependendo das circunstâncias, a conduta pode gerar consequências civis e até criminais. Para onde vão os celulares rou

A inteligência artificial premiará quem souber construir com ela e assumir responsabilidade pelo que constrói O post Artesão de IA e a nova identidade de quem constrói com tecnologia apareceu primeiro em Olhar Digital.

A IA surge como uma ferramenta capaz de tornar jornadas de cobrança e atendimento mais ágeis, personalizadas e centradas no cliente O post O papel da IA na redução de atrito em jornadas de cobrança e atendimento apareceu primeiro em Olhar Digital.

Quantificar nossas vidas está mais fácil do que nunca, mas um filósofo de jogos alerta que métricas e dados externos jamais conseguem capturar o que é realmente importante O post A fraqueza inevitável das métricas apareceu primeiro em MIT Technology Review - Brasil.

A Vivo lançou uma promoção que vai levar duas pessoas aos Estados Unidos para assistir ao jogo entre Brasil e Japão na Copa do Mundo. A ação sorteia um cliente com direito a acompanhante para assistir de perto o duelo válido pela fase de 16 avos de final do torneio. A iniciativa faz parte de uma nova etapa da campanha Brasileiro Roxo. Anteriormente, a operadora levou outros dois clientes com seus convidados para os confrontos contra o Haiti e a Escócia, que aconteceram durante a fase

Dos dragões da HBO Max aos clássicos do cinema nacional, reunimos algumas das histórias que mais chamaram nossa atenção nos últimos dias O post Entre dragões, super-heróis e clássicos brasileiros apareceu primeiro em Olhar Digital.

Dados de usuários do LastPass foram expostos em um novo incidente de segurança. O vazamento ocorreu após um ataque à Klue, plataforma de inteligência de mercado utilizada pela companhia, e não comprometeu as senhas guardadas no gerenciador. 5 apps gerenciadores de senhas gratuitos e confiáveis Passkey | O que é o login que dá fim às senhas? Os detalhes oficiais foram compartilhados nesta segunda-feira (22). Em nota, a empresa informa que tomou ciência da falha de segurança na p

Medida do Pentágono amplia lista de empresas chinesas e impõe restrições a contratos com governo dos EUA até 2027 O post Alibaba processa os EUA após acusação de vínculo militar com a China apareceu primeiro em Olhar Digital.

A Valve anunciou os preços do Steam Machine nesta segunda-feira (22). O PC compacto chegará ao mercado por US$ 1.049 em sua versão mais básica, como reflexo da alta causada pela crise dos componentes movida pelo setor de Inteligência Artificial. A dúvida que fica é se os consoles de próxima geração da Microsoft e da Sony, o XBOX Helix e o PlayStation 6, também custarão mais de US$ 1 mil. Por que o novo Steam Machine custa US$ 1.049 e não tem subsídio da Valve? Ainda faz sentido co