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'Clientes preferem chatbots de IA', diz dona da British Gas enquanto 1.300 empregos de call center são eliminados
O CEO Chris O'Shea defende os planos da Centrica enquanto a empresa relata aumento nos lucros de varejo. A dona da British Gas afirmou que a maioria das famílias preferiria conversar com um chatbot de IA do que lidar com a equipe da empresa, conforme se prepara para cortar 1.300 empregos.
